Refund policy

Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

En SCINA queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online www.scina.shop. En todo caso, esta política no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores y usuarios según la normativa aplicable.

1. Derecho legal de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si eres consumidor/a residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara a través de:

Email: scina9@gmail.com

Mira el punto 3. para la información a enviar en el email.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.

1. Devolución comercial ampliada de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento indicado anteriormente, SCINA ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para poder aceptar una devolución dentro de este plazo ampliado, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños, sin uso distinto al necesario para comprobar sus características y funcionamiento, y deberá devolverse con todos sus accesorios, cables, mandos, manuales, piezas, embalajes interiores y, siempre que sea posible, con su caja original.

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta signos de uso excesivo, golpes, daños, arañazos, suciedad, manipulación indebida, piezas incompletas, accesorios faltantes o cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

1. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a scina9@gmail.com o utiliza el formulario de contacto de nuestra web.

Deberás indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Email utilizado en la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fotografías o vídeos del producto si ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones para enviar el producto a la dirección correcta.

1. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o hayamos enviado un producto incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si ponemos a tu disposición una etiqueta de devolución, te informaremos previamente de su coste. Si decides utilizarla, dicho importe podrá descontarse del reembolso.

En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto por causa imputable a SCINA, asumiremos los costes razonables de devolución o sustitución.

1. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

SCINA realiza envíos internacionales.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de despacho aduanero u otros cargos aplicables en el país de destino. Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

En caso de devolución internacional por desistimiento o devolución voluntaria, el cliente será responsable de preparar correctamente el envío de devolución, incluyendo la documentación aduanera necesaria. SCINA no se hace responsable de retrasos, retenciones, cargos o incidencias aduaneras causadas por documentación incorrecta o incompleta en una devolución enviada por el cliente.

Los gastos, aranceles, tasas o impuestos de importación abonados por el cliente a las autoridades o transportistas del país de destino no serán reembolsados por SCINA, salvo obligación legal aplicable.

1. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo comprado, contacta con nosotros lo antes posible en scina9@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.

Los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

1. Garantía legal

Los productos vendidos por SCINA están cubiertos por la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable.

Para consumidores de España y de la Unión Europea, los productos nuevos cuentan con la garantía legal prevista para faltas de conformidad. Esta garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, pero no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, desgaste normal, instalación incorrecta, uso contrario a las instrucciones del producto o daños externos imputables al cliente.

Para tramitar una incidencia de garantía, contacta con nosotros en scina9@gmail.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos del producto.

1. Excepciones

No se aceptarán devoluciones, salvo que exista defecto o falta de conformidad, en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida o uso contrario a las instrucciones.

• Productos incompletos, sin accesorios esenciales o con piezas faltantes.

• Productos con signos evidentes de uso excesivo o manipulación superior a la necesaria para comprobar su funcionamiento.

• Productos personalizados o configurados conforme a especificaciones particulares del cliente, si en algún momento se ofrecieran.

• Tarjetas regalo, códigos digitales o productos digitales, si en algún momento se comercializaran, una vez utilizados o canjeados.

Los productos rebajados, promocionales o en oferta podrán devolverse en las mismas condiciones que el resto de productos, salvo que estén incluidos en alguna de las excepciones anteriores.

1. Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos de producto.

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es realizar una nueva compra y devolver el producto original siguiendo esta política. Una vez recibido y revisado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso correspondiente si cumple las condiciones indicadas.

1. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto y te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste adicional para el cliente.

En caso de desistimiento legal de consumidores de la Unión Europea, reembolsaremos el importe del producto y, si los hubiera, los gastos de envío iniciales estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.

Si el envío inicial fue gratuito, no habrá gastos de envío iniciales que reembolsar.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente aplicables. Ten en cuenta que el banco, PayPal o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

1. Pedidos rechazados, no recogidos o con dirección incorrecta

Si un pedido es rechazado por el cliente, no es recogido, no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, o es devuelto a SCINA por causas no imputables a nosotros, podremos descontar del reembolso los costes razonables de envío, devolución, gestión o cargos aplicados por el transportista, siempre que legalmente proceda.

1. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, garantía o incidencias con tu pedido, puedes contactarnos en:

Email: scina9@gmail.com