Política de envío

Esta política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online www.scina.shop.

En SCINA realizamos envíos internacionales. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá ver la información disponible sobre el pedido, el precio, los gastos de envío aplicables, si los hubiera, y los datos necesarios para la entrega.

1. Zonas de envío

SCINA realiza envíos a España, países de la Unión Europea y destinos internacionales.

Podremos rechazar, cancelar o reembolsar un pedido si no es posible realizar la entrega en el país, región o dirección indicada por el cliente, o si existen restricciones logísticas, legales, aduaneras o de transporte que impidan completar el envío.

1. Plazo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado en un plazo de hasta 3 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales que puedan afectar a la preparación o expedición del pedido.

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o causas ajenas a SCINA, el plazo de preparación podría ampliarse ligeramente. En caso de retraso relevante, contactaremos con el cliente a través del email facilitado en el pedido.

1. Plazo estimado de envío

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de hasta 12 días laborables: hasta 3 días laborables de preparación y hasta 9 días laborables de transporte.

Estos plazos son estimados y pueden variar en función del país de destino, la empresa transportista, la dirección de entrega, los procesos aduaneros, festivos, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a SCINA.

En todo caso, salvo que se acuerde expresamente otro plazo con el cliente, SCINA realizará sus mejores esfuerzos para entregar el pedido dentro del plazo máximo legalmente aplicable.

1. Gastos de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Si en la tienda se ofrece envío gratuito, dicha condición se aplicará únicamente al envío inicial del pedido y no implicará necesariamente que SCINA asuma los gastos de devolución, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado un artículo incorrecto por causa imputable a SCINA.

1. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de email facilitada durante la compra.

Cuando el pedido sea preparado y enviado, se podrá facilitar un número de seguimiento si la empresa transportista lo proporciona. El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde el momento de la expedición.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada, así como un email y, en su caso, un teléfono de contacto válido para facilitar la entrega.

1. Aduanas, impuestos y tasas internacionales

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de despacho aduanero u otros cargos aplicables en el país de destino.

Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

SCINA no controla ni determina dichos cargos, ya que dependen de las autoridades aduaneras y fiscales de cada país. Recomendamos al cliente consultar la normativa aplicable en su país antes de realizar el pedido.

Los retrasos derivados de controles aduaneros, inspecciones, gestión documental o pago de impuestos y aranceles no serán imputables a SCINA, aunque haremos lo razonablemente posible para ayudar al cliente con la información disponible sobre su pedido.

1. Dirección incorrecta, incompleta o entrega fallida

El cliente debe asegurarse de que los datos de envío sean correctos antes de confirmar el pedido.

SCINA no será responsable de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de recogida o cualquier causa imputable al cliente, podremos descontar del reembolso los costes razonables de envío, devolución, gestión o cualquier cargo aplicado por la empresa transportista, siempre que legalmente proceda.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible en scina9@gmail.com. Intentaremos modificar los datos si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso de preparación o transporte.

1. Retrasos en la entrega

Si el pedido sufre un retraso relevante, el cliente podrá contactarnos en scina9@gmail.com indicando su número de pedido.

En caso de que no podamos cumplir el plazo de entrega previsto, informaremos al cliente y, cuando legalmente corresponda, podrá concederse un plazo adicional razonable para la entrega o solicitar la resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.

No se considerarán retrasos imputables a SCINA aquellos causados por aduanas, transportistas, condiciones meteorológicas, conflictos laborales, restricciones de transporte, fuerza mayor, errores en los datos de entrega facilitados por el cliente o cualquier otra circunstancia razonablemente fuera de nuestro control.

1. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactarnos lo antes posible en scina9@gmail.com.

Revisaremos la información disponible con la empresa transportista y podremos solicitar al cliente datos adicionales para investigar la incidencia.

El cliente también deberá revisar si el paquete ha sido recibido por otra persona en el domicilio, portería, recepción, vecino autorizado, punto de recogida o zona segura indicada por el transportista.

1. Producto dañado durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactarnos lo antes posible en scina9@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del embalaje exterior, embalaje interior y producto recibido.

Cuando el daño sea imputable al transporte o a SCINA, ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, reparación, reenvío o reembolso, según corresponda.

1. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible en scina9@gmail.com.

Intentaremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado. Si el pedido ya ha sido preparado o expedido, la cancelación podrá no ser posible y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en nuestra Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.

1. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puedes contactarnos en:

Email: scina9@gmail.com